Velki agenti jsou kvalifikovaní zástupci společnosti Velkých služeb, kteří asistují klientům v orientaci správných služeb. Jejich zásadní funkce je nabízet přímou podporu a usnadnit vhodné podklady o dostupných variantách . Velki agenti běžně interagují s zákazníky osobně nebo prostřednictvím digitálních platforem jak